整骨院の経営には、顧客を集めるためのマーケティングが非常に重要です。

 

多くの方が、どのようにして患者を引き付け、売上を向上させるかに悩んでいることでしょう。集客に成功し、売上が向上すれば経営も安定します。

 

真剣に集客に取り組むためにはマーケティングの基本知識が不可欠ですが、難しいと感じて断念する経営者も少なくありません。

 

この記事では、整骨院経営において重要なマーケティング方法を分かりやすく解説します。

整骨院マーケティングの現状と課題

環境の変化や競合の増加により、接骨院・整骨院の集客はますます難しくなっています。このような状況では、効果的なマーケティング戦略が必要です。

 

さらに、競争が激化する中で、集客を成功させる方法を見つけることが重要な課題となっています。

増加する整骨院と激化する競争

健康意識の向上と高齢化社会の進行に伴い、整骨院の需要は増加し、市場規模も拡大しています。

 

特に都市部では、多くの整骨院が存在し、国民の健康維持や疲労回復、慢性的な痛みの管理などのニーズに応えています。

 

厚生労働省や関連業界団体のデータによると、整骨院業界全体の市場規模は数千億円規模に達しており、今後もさらに増加する見込みです。

 

平成30年以降、整骨院関連の施設は約1,000ヶ所増え、全国で約14万ヶ所に達しています。

 

この数は、全国にあるコンビニエンスストアの約6万店舗の2倍以上であり、整骨院業界の競争がいかに激しいかを示しています。

環境の変化に伴う集客の難しさ

市場減少の理由は一つではありません。例えば、保険の不正請求や医療費の増加が国の財政を圧迫していることが挙げられます。

 

これにより、保険の規制が厳しくなっていることも原因と考えられます。

 

さらに保険業界では、過去に不正請求が多発していたため、保険会社は支払い条件を厳格にし、不正を防ぐための対策を強化しています。

 

また、医療費の増加は国の財政に大きな負担をかけており、保険制度全体の見直しが求められています。これらの要因が複合的に作用し、市場全体の減少を引き起こしているのです。

 

市場の減少を食い止めるためには、保険の不正を防ぐための更なる対策や、医療費の抑制策が必要です。

 

また、保険制度自体の改革も検討する必要があります。市場の減少は一過性の問題ではなく、長期的な視点での対策が求められます。

 

このように、市場減少の理由は複数の要因が絡み合っているため、総合的なアプローチが必要です。

整骨院マーケティングの重要性

整骨院を持続的に運営していくためには、マーケティングの活用が欠かせません。

 

ここでは、整骨院でのマーケティングを導入することで得られる利点と重要性について解説します。

他院との違いを打ち出せる

マーケティングをすることで、自社の強みを明確に把握することができます。

 

市場調査や顧客分析を通じて、自院が他医院に比べて優れている点や独自の価値を見つけ出せます。

 

これにより、自院の治療やサービスの魅力を最大限に引き出し、患者さんに対して効果的にアピールが可能になります。

 

例えば、他の整骨院では提供していない特別な施術方法や最新の治療機器をアピールすることで、患者さんに選ばれる理由を明確に伝えられます。

 

さらに、マーケティングを活用することで競合との差別化も図れます。競合医院の戦略や市場でのポジションを分析することで、自院がどのようにして差別化を図るべきかが明確になります。

 

例えば、価格戦略、品質の向上、顧客サービスの改善など、競合に対して優位に立つための具体的な戦略を策定ができます。

 

また、自社のブランドイメージを強化し、顧客との信頼関係を築くことも重要です。

 

マーケティングは単なる販売促進の手段ではなく、自院の強みを最大限に活用し、競合との差別化を実現するための重要なツールです。

 

戦略的にマーケティングを行うことで、長期的な成長と競争力の向上が期待できます。

収益基盤が強化される

マーケティングを活用することで新規患者を効果的に獲得でき、収益基盤を強固にできます。

 

新規患者が増えることで、収入の安定につながります。口コミや紹介を通じて、より多くの患者さんにリーチし、持続的な収益を確保しましょう。

 

さらに、マーケティングをすることで患者さんの信頼を得られ、継続的な来院者を確保できます。これにより、安定した収入が見込めるようになります。

 

患者さんのニーズに応じたサービスを提供し、満足度を高めることで、定期的な来院が期待できます。

 

例えば、個々の患者さんの症状に合わせたパーソナライズドケアを提供することで、患者さんは自分の健康がきちんと管理されていると感じ、信頼と満足度が向上します。

新規患者・リピーターが増える

マーケティングは、整骨院のサービスを患者さんに効果的に届けるための一連の活動や戦略のことを指します。

 

その情報を基に商品やサービスの改善、プロモーションの企画、販売戦略の立案をし、顧客の期待に応えるサービスを提供することで、満足度を高め、リピーターを増やせます。

 

特に、整骨院では患者さんのニーズを明確化することが重要です。患者さんが求めるものを正確に理解し、それに応じたサービスを提供することで、患者数の増加が期待できます。

 

例えば、迅速な対応や親切な説明、安心できる診療環境など、患者さんが感じる価値を提供することが求められます。

 

また、インターネットやSNSを活用して情報を発信し、患者さんとのコミュニケーションを強化することも効果的です。

 

マーケティングを通じて顧客のニーズを把握し、それに応じた対応することで、信頼関係を築き、患者さんの満足度を向上できるでしょう。

整骨院マーケティングにおける新規患者の集客方法

整骨院のマーケティングにおいて、新規患者の集客は重要な課題です。

 

効果的なマーケティング戦略を活用することで、地域の潜在的な患者さんにアプローチし、来院を促進することが可能です。

 

ここでは、新規患者を引きつけるための具体的な方法を紹介します。

ターゲット層の明確化

マーケティングの効果を最大化するためには、ターゲット層を明確にすることが重要です。

 

まず、ターゲット層を明確にするためには、現在の患者さんのデータを分析し、どのような特徴を持つ人々が多いのかを把握することが必要です。

 

年齢、性別、職業、ライフスタイルなどの統計を取り、分析することで、ターゲット層の基本的なプロフィールを作成します。

 

次に、ターゲット層のニーズや関心を深く理解することが大切です。どのような悩みや問題を抱えているのか、どのような治療やサービスを求めているのかをリサーチします。

 

これには、アンケート調査や既存の患者さんのフィードバックを活用することが有効です。こうした情報を基に、ターゲット層が本当に必要としているサービスや治療を提供することで、満足度を高められます。

 

また、ターゲット層に合わせたマーケティングメッセージを作成することも重要です。

例えば、スポーツ選手やアクティブなライフスタイルを送る人々がターゲット層である場合、スポーツによる怪我の予防やリハビリに焦点を当てたメッセージを発信します。

 

一方、デスクワークが多いビジネスパーソンがターゲット層である場合は、肩こりや腰痛の改善に関する情報を強調することが有効です。

競合分析の重要性

ターゲット層が明確になった後は、競合分析することで、自院がどのように差別化できるかを把握することが重要です。

 

まず、競合となる整骨院をリストアップします。

これは、同じ地域にある院や、同じターゲット層を持つ院が対象となります。

 

さらにインターネットでの検索や、実際に地域を歩いてリサーチすることで、競合のリストを作成しましょう。

 

次に、競合のウェブサイトやSNSをチェックして、彼らがどのようなサービスや治療を提供しているのかを調べます。

 

また、料金設定やキャンペーン、口コミや評価も確認することが大切です。これにより、競合の強みや弱みを把握できます。

 

例えば、ある競合が低価格を売りにしている場合、自院は高品質なサービスや特別な治療技術をアピールすることで差別化を図るでしょう。

 

また、競合のマーケティング戦略も分析しましょう。どのような広告を出しているのか、どのようなメッセージを発信しているのかを調査します。

 

例えば、競合がSNSを活用している場合、自院もSNSでのプロモーションを強化するか、異なるチャネルでのマーケティングを検討する必要があります。

 

競合が行っているプロモーションやイベントも参考にし、自院でも活用できるアイデアを取り入れましょう。

 

さらに、競合の顧客層についても調査することが重要です。競合の口コミやレビューを読むことで、彼らの顧客がどのような点に満足しているのか、またどのような不満を持っているのかを把握できます。

 

これにより、自院が提供するサービスや顧客対応の改善点を見つけられます。

整骨院マーケティングでのオンライン集客のための施策

整骨院のマーケティングにおいて、オンライン集客は非常に効果的な手法です。

 

インターネットを活用することで、地域を超えた広範な患者層にアプローチすることが可能になります。

 

ここでは、SEO対策やSNSの活用、オンライン広告の展開など、具体的なオンライン集客の施策を紹介していきます。

MEO対策で地域検索結果に表示

MEO（Map Engine Optimization）は、Googleマップなどの地図検索エンジンで自院の情報を上位に表示させるための施策です。

 

地域の潜在患者さんに自院を知ってもらい、来院を促すためには、MEO対策が非常に効果的です。

 

まず、Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）に自院の情報を登録し、最適化することが重要です。

 

最初に、自院の正確な情報を入力します。住所、電話番号、営業時間、ウェブサイトのURL、写真などを最新のものに更新し、詳細に記載しましょう。

 

また、カテゴリの設定も重要です。「整骨院」や「接骨院」といった適切なカテゴリを選ぶことで、関連する検索結果に表示されやすくなります。

 

次に、Googleビジネスプロフィールでのレビューや評価を増やすことが大切です。

 

患者さんにレビューを書いてもらうようお願いし、高評価を得ることで信頼性を高めます。レビューへの返信も忘れずに行い、患者さんとのコミュニケーションを図ることで、良い印象を与えられます。

 

また、ネガティブなレビューにも丁寧に対応し、改善点を示すことで、他のユーザーにも誠実な対応が伝わります。

 

さらに、投稿機能を活用して最新情報を発信しましょう。キャンペーン情報やイベントのお知らせ、健康に関するアドバイスなどを定期的に投稿することで、ユーザーの関心を引き、検索エンジンからの評価も向上します。写真や動画を活用すると、視覚的にアピールできるため、より効果的です。

 

また、NAP情報（Name, Address, Phone number）を統一することもMEO対策の基本です。NAP情報とは自院の名前、住所、電話番号をウェブサイトやSNS、その他のオンラインディレクトリに一貫して記載することで、検索エンジンに正確な情報を提供します。

 

これにより、検索エンジンが自院の情報を信頼しやすくなります。

SEO対策による露出向上

SEO(Search Engine Optimization)は、ウェブサイトが検索エンジンの結果ページで上位に表示されるようにするための施策を指します。

 

これにより、ウェブサイトへのアクセスを増やし、新しい患者さんを集められます。

 

まず、SEOの基本として、適切なキーワードの選定が重要です。キーワードは、ユーザーが検索エンジンで入力する語句を指し、自院のサービスや治療に関連するものを選びます。

 

例えば、「整骨院 腰痛 治療」や「接骨院 交通事故 リハビリ」などが考えられます。

 

次に、選定したキーワードをウェブサイトの各ページに適切に配置します。ページタイトルやメタディスクリプション、ヘッディングタグ、本文中に自然な形でキーワードを組み込みます。

 

ただし、過剰にキーワードを詰め込むと逆効果となるため、注意が必要です。

 

また、画像のALTタグにもキーワードを含めると良いでしょう。これにより、検索エンジンがウェブサイトの内容を正確に理解しやすくなります。

 

さらに、質の高いコンテンツを提供することもSEOの重要な要素です。患者さんが役立つ情報や専門的な知識を提供するブログ記事やFAQを掲載することで、信頼性を高められるでしょう。

 

例えば、「腰痛予防のストレッチ方法」や「交通事故後のリハビリの重要性」など、ターゲット層が関心を持つテーマについての記事を定期的に更新しましょう。これにより、検索エンジンから評価されやすくなります。

SNSの活用方法

SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）は、新しい患者さんに整骨院・接骨院を知ってもらい、来院を促すために非常に有効なツールです。

 

まず、SNSの選定が重要です。ターゲット層に合わせて適切なプラットフォームを選びましょう。例えば、若年層にはInstagramやTikTok、中高年層にはFacebookが効果的です。

 

次に、アカウントのプロフィールを最適化します。プロフェッショナルなプロフィール写真やカバー写真を設定し、整骨院や接骨院の特徴、所在地、連絡先、営業時間などの基本情報を詳しく記載します。プロフィールがしっかりしていると、信頼性が高まります。

 

コンテンツの投稿も重要です。定期的に役立つ情報や面白いコンテンツを投稿することで、フォロワーとの信頼関係を高めます。

 

例えば、健康に関するアドバイス、施術のビフォーアフターの写真、患者さんの声、スタッフ紹介、院内の様子などを投稿すると良いでしょう。また、動画コンテンツも効果的です。短い治療法の紹介やエクササイズ動画を作成し、視覚的にアピールできます。

 

さらに、ハッシュタグを活用することで、投稿のリーチを広げることができます。

 

関連するハッシュタグを調査し、適切に使用することで、同じ興味を持つユーザーにアプローチできます。

例えば、「#整骨院」「#健康」「#腰痛改善」などのハッシュタグを使いましょう。

 

また、SNSでのキャンペーンやプロモーションも有効です。フォロワー限定の割引クーポンや、リツイートやシェアで参加できるプレゼント企画を実施することで、エンゲージメントを高め、新しいフォロワーを獲得できます。これにより、来院促進にも繋がるでしょう。

整骨院マーケティングにおけるオフラインでの集客方法

整骨院のマーケティングにおいて、オフラインでの集客は依然として重要な手法です。

 

地域の患者さんに直接アプローチするために、チラシ配布や地域イベントへの参加、口コミ促進などの具体的な方法を紹介します。

 

チラシのポスティング

チラシのポスティングは、地域の住民に整骨院・接骨院を直接知ってもらうための効果的な方法です。

 

特に、インターネットにあまり触れない層や高齢者にもリーチできる点がメリットです。

 

最初に、チラシの内容は簡潔かつ具体的にまとめます。

 

提供する治療やサービスの特徴、料金、アクセス方法、営業時間などの基本情報を分かりやすく記載しましょう。

 

さらに、初回限定の割引や無料相談の案内など、読者に行動を促すための特典を提供することも効果的です。

 

「このチラシをお持ちいただくと初回10％オフ」などの特典は、来院を促す大きな動機となります。

 

ただ、作成するときは、医療広告ガイドラインなど関連する法規制を熟知し、違反しないように注意しましょう。法的な問題を避けることで、信頼性を保つことができます。

 

次に、ポスティングする地域を慎重に選びましょう。自院の近隣地域を中心に、ターゲット層が多く住むエリアを選定します。

 

例えば、住宅街やマンション、商店街など、人が多く集まる場所が適しています。

また、ポスティングのタイミングも考慮し、週末や祝日など、住民が自宅にいることが多い時間帯を狙うと効果的です。

 

ポスティングの方法も工夫が必要です。ポストに直接投函する方法のほか、地域のイベントや商店街の催し物で配布することも検討しましょう。

 

地域の活動に積極的に参加することで、自院の認知度を高められます。また、地元の商店や施設にチラシを置いてもらうことも有効です。

情報誌やフリーペーパーへの広告

情報誌やフリーペーパーは、地域の住民に整骨院・接骨院を知ってもらうための効果的な広告媒体です。

 

これらの媒体を活用することで、オンラインではリーチできない層にもアプローチできます。

 

まず、広告を掲載する媒体の選定が重要です。地域で人気のある情報誌やフリーペーパーを調査し、ターゲット層にアプローチできるものを選びましょう。

 

例えば、地域の健康情報誌や生活情報誌などが適しています。

 

次に、効果的な広告を作成するためのポイントをご紹介します。まず、キャッチコピーは短くてインパクトのあるものにしましょう。

 

読者の注意を引き、興味を持ってもらうことが大切です。例えば、「腰痛改善なら〇〇整骨院！」や「交通事故治療の専門院」など、具体的なメリットを強調するキャッチコピーが効果的です。

 

また、広告の効果を測定し、次回の広告に活かすことが大切です。来院時に「どこで当院を知りましたか？」と質問することで、情報誌やフリーペーパーの広告がどれほど効果的であったかを把握できます。

 

さらに、広告掲載後の来院数や問い合わせ数を定期的にチェックし、改善点を見つけることで、次回の広告戦略をより効果的にできるでしょう。

イベントやキャンペーンの開催

イベントやキャンペーンの開催は、新しい患者さんに整骨院・接骨院を知ってもらい、来院を促すために非常に効果的な方法です。

 

直接的にターゲット層と触れ合う機会を作ることで、院の魅力を伝えやすくなります。まず、どのようなイベントやキャンペーンが有効かを考えましょう。

 

例えば、健康相談会や無料体験会の開催は、多くの人に興味を持ってもらえるイベントです。

 

地域住民を対象に、腰痛や肩こり、交通事故後のリハビリなどの相談を無料で受け付けることで、気軽に来院してもらえます。

 

また、簡単な治療体験を提供することで、実際の治療効果を感じてもらい、継続的な来院に繋がります。

 

次に、季節や地域のイベントに合わせたキャンペーンを実施することも効果的です。

 

例えば、新年度のスタート時期には「新生活応援キャンペーン」として、初回割引や特別なサービスを提供します。

 

夏には「夏の疲れ解消キャンペーン」として、特定の治療を割引価格で提供するなど、季節に合わせたテーマでのキャンペーンを展開することで、ターゲット層の関心を引きやすくなります。

 

イベントやキャンペーンの告知方法も重要です。地域の情報誌やフリーペーパーに広告を出すほか、SNSやウェブサイトでの告知を行いましょう

 

さらに、イベント終了後は、参加者へのフォローアップを忘れずに行い、イベントでの相談内容や治療体験のフィードバックを基に、個別に連絡を取り、再来院を促します。

 

また、イベントやキャンペーンの結果を分析し、次回の企画に活かすことも重要です。

 

参加者数や新規来院数、問い合わせ数などをチェックし、成功した点や改善点を把握することで、次回のイベントやキャンペーンをより効果的に実施することができます。

整骨院マーケティングのリピート率向上の施策

整骨院のマーケティングにおいて、リピート率の向上は安定した経営に欠かせません。

 

患者さんが継続的に来院するためには、信頼関係の構築やサービスの質の向上が重要です。

 

ここでは、リピート率を高めるための具体的な施策や実践例を紹介し、患者さんの満足度を高める方法を詳しく解説します。

既存患者のリピート率を高める方法

まず、患者さんとのコミュニケーションを大切にしましょう。初回のカウンセリングや施術の際に、患者さんの悩みや症状を丁寧に聞き、信頼関係を築くことが重要です。

 

また、施術中や施術後にも患者さんに寄り添った対応を心掛け、疑問や不安に対して誠実に答えることが大切です。これにより、患者さんは安心して通院を続けられます。

 

まず、患者さんとのコミュニケーションを大切にしましょう。初回のカウンセリングや施術の際に、患者さんの悩みや症状を丁寧に聞き、信頼関係を築くことが重要です。

 

また、施術中や施術後にも患者さんに寄り添った対応を心掛け、疑問や不安に対して誠実に答えることが大切です。これにより、患者さんは安心して通院を続けられるでしょう。

オンライン予約システムの導入

オンライン予約システムを導入することで、患者さんは24時間いつでも予約が可能になり、診療時間外でも便利です。

 

特に電話予約が苦手な人や忙しい人に対応でき、スマートフォンからも簡単に予約できるため、通勤時間や休憩時間に利用できます。

 

また、スタッフの業務負担を軽減し、電話対応時間を削減できるため、他の業務に集中できます。

 

予約状況をリアルタイムで確認でき、ダブルブッキングや予約漏れのリスクが減少します。

 

リマインダー機能を活用して予約忘れを防ぎ、無断キャンセルが減少し、安定した予約状況を維持できます。

 

さらに、患者さんのデータを一元管理することで、来院履歴や治療内容、連絡先を簡単に確認でき、データ分析をしながらマーケティング戦略に役立てることが可能です。

 

例えば、キャンペーンや特典の告知も予約確認メールやリマインドメールをすることで、

新規患者の獲得や既存患者のリピート率向上に繋がります。

 

システム導入時には、使いやすさや機能性、サポート体制を確認し、直感的に操作できるインターフェースや柔軟な予約管理ができるシステムを選びましょう。

次回予約のその場での実施する

次回予約をその場で実施することは、お客様の満足度を高め、リピート率を向上させる重要な手法です。

 

まず、次回予約の提案は、サービス終了直後が最適なタイミングです。

 

お客様が満足している瞬間を逃さず、次回の予約を勧めることで、より高い確率で予約を確保できます。

 

具体的には、次回のサービス内容やおすすめの時期について話し合い、お客様のスケジュールに合わせた日時を設定します。このプロセスは、親しみやすく、無理のない提案を心がけることがポイントです。

 

次に、次回予約の管理システムを活用することが効果的です。デジタルツールやアプリを導入することで、簡単かつ迅速に予約を確定できます。

 

これにより、ミスを防ぎ、お客様に対してプロフェッショナルな印象を与えられます。

 

また、予約のリマインダー機能を活用することで、予約し忘れを防ぎ、キャンセル率を低減できます。

 

最後に、次回予約の重要性をスタッフ全員に共有し、統一した対応することが大切です。

 

スタッフ一人ひとりが次回予約の意義を理解し、自信を持ってお客様に提案できるようになることで、全体の予約率が向上するでしょう。

整骨院マーケティングにおける休眠患者の再来院を促すための施策

整骨院の成功には、既存の患者を再び来院させることが重要です。

休眠患者とは、一定期間来院していない患者さんのことです。休眠患者を再び来院させるための戦略は、新規患者を獲得するよりもコストが低く、効果的です。

 

適切なコミュニケーションや特典提供を通じて、休眠患者の関心を再び引くことができれば、再来院を促進することが可能です。

 

では、具体的なリピーター戦略について詳しく説明していきましょう。

誕生日や記念日にハガキやダイレクトメールの送付

休眠患者の再来院を促すためには、誕生日や記念日などの特別な日を活用することが効果的です。

 

これらの機会に特別なメッセージやお知らせを送ることで、再び治療院に足を運んでもらうきっかけを提供できます。

 

例えば、患者さんの誕生日にお祝いのメッセージを送る場合、「お誕生日おめでとうございます！特別な割引クーポンをご用意しました。」という内容などのハガキやダイレクトメールなどを送ります。

 

誕生日は特別な日であり、このような心のこもったメッセージは、患者さんに感謝の気持ちを伝える良い機会です。

 

次に整骨院の周年記念日に患者さんへ感謝のメッセージを送る際は、特別感を出すために個別の情報を入れると効果的です。

 

「○○様、いつもご来院ありがとうございます。肩こりの改善が見られて嬉しいです。」など、具体的なエピソードを含めると良いでしょう。

 

また、周年記念のイベントや割引を告知し、再訪を促します。「周年記念として特別割引を用意しています。ぜひご来院ください。」と伝えることで、患者さんの関心を引き、来院を促進できます。

 

個別のアプローチを重視し、SNSやメールニュースレターを活用して最新情報や特典を定期的に発信することで、休眠患者の関心を維持することも重要です。

電話する

電話でのコミュニケーションは、患者さんにとっても安心感を与える手段です。

 

例えば、長期間来院していない患者さんに対して、再来店の重要性を丁寧に説明し、予約調整することで、患者さんの健康管理をサポートできます。

 

さらに、定期検診や新しい治療方法の紹介など、患者さんにとって有益な情報を直接伝えられるため、再来店の動機付けにもなるでしょう。

まとめ

今回の記事では、整骨院マーケティングについてご紹介してきました。

いかがでしたでしょうか？

 

● 増加する整骨院と激化する競争

● 環境の変化に伴う集客の難しさ

● 整骨院マーケティングの重要性

 

以上のことを踏まえ、効果的なマーケティング戦略を立てることが重要です。

自院の強みを活かし、競合との差別化を図り、患者さんのニーズに応じたサービスを提供することで、新規患者やリピーターを増やしながら収益基盤を強化し、前向きに取り組むことで、確実に成果が現れるでしょう。